社区物业服务认证
评价依据
简介
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。
物业管理服务认证依据GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分：物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评，以客户为中心，根据物业服务接触特性，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知，结合物业公司的管理成熟度，量化物业服务公司的服务水平。物业服务认证依据相关要求分为：三星级、四星级、五星级。
评价意义
评价申请条件
提出认证申请时，认证委托人应具备以下条件：
（1） 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织。（2）从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；
（3）服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合国家相关法律法规和标准要求；
（4）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范，服务提供规范和服务检验规范等，并已运行三个月；
（5）本年度无服务相关的重大事故、重大投诉及违法事件，往年重大事故、重大投诉及事件已处理完结。
评价工作流程
证书模版
