申诉、投诉和争议处理程序
北京中安质环认证中心有限公司严格履行质量承诺，以积极、建设性的态度回应并严肃认真受理和处理每一件申诉、投诉和争议。
1.申诉
1.1 有下列情况之一时，申请方或获证方有权向中心提出申诉：
1)对公司所作出的检查结论不满；
2)对公司不予认证注册不满；
3)对公司暂停/撤销其认证资格不满；
4)其他原因。
1.2 申诉方应在上述情况发生后30日内向公司提交书面申诉文件，并附有关证据。
1.3 公司组织对申诉的调查取证，并将调查处理进展和最终处理结果书面通知申诉方，最终处理结果的回复,自收到申诉起最长不超过6个月。
1.4申诉方对裁定不满意时，可向国家认可机构上诉。
1.5申诉调查费用由败诉方承担。
2.投诉
2.1出现下列情况之一时，任何单位和个人均有权向公司投诉：
1)获证方有机产品生产/加工不符合认证要求；
2)获证方滥用认证证书、国家有机/有机转换标志及公司有机认证标志；
3)公司有关部门或工作人员违反认证工作有关规定。
4)其他原因。
2.2投诉方一般应采取书面形式，并附有关证据及投诉方姓名、联系方式。电话投诉时，投诉人也应提供所投诉事件的细节、证明，公司质量部应详细记录。（投诉电话：010-58674701）
2.3公司对投诉进行调查，并将处理进展情况和结果30日内书面通知投诉方。
2.4对获证方投诉时，公司在适当时间将投诉告知获证方。如投诉内容属实，应由获证方签字确认不符合报告。必要时公司增加对获证方的监督审核频次或暂停、撤销认证注册资格，并由获证方承担调查费用。投诉属公司责任或投诉内容不属实时，调查费用由公司承担。
2.5对公司的处理不满意，投诉方可向国家认可机构投诉。
3. 争议
3.1 在认证检查过程中提出的争议,一般由检查组长与受检查方依据认证标准协商处理。对经协商仍不能取得一致意见的，检查组长有权先行决定，并在检查报告中予以说明。受检查方也可以通过在10日内向公司质量部提出争议。
3.2 不在检查现场提出的争议，应以书面形式向公司提出，公司质量部负责人指定有关人员研究。必要时，报公司质量总监/副总监研究做出处理决定。质量部将决定通知争议提出人。争议提出人对处理结果仍不满意的，可以通过申诉程序向公司提出申诉。
4．约束规则
3.1负责申/投诉调查和处理的人员应与申/投诉事件无任何直接或间接的关系，以确保公正。
3.2申/投诉调查和处理人员对所涉及到任何保密信息,负有保密责任。
3.3公司对与申/投诉有关的所有决定负责。